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一次耐心的服务，一个暖心的举动，竟让居民专程送来手写的感谢信。“非常感动！我们只是做了该做的事，没想到却得到了居民这么真挚的肯定。”5月21日，一曲江山社区负责人刘燕对记者说。
事情要从5月16日说起。当天下午3时左右，一曲江山社区服务站走进一位头发花白、满头大汗的老人。“你好，请问曲江街道办咋走？”老人叫杨变娃，家住中冶一曲江山小区，今年70岁上下。听见有人问路，社区工作人员高斌边回答边急忙迎上前：“从社区门口这条路直走下去，穿过曲江大道的地下通道，向东走五十米就到了。”得到回答，老人准备离开时，高斌多问了一句，询问老人去街道办干啥。一番沟通后，得知老人要帮朋友办理老年人乘车卡，高斌忙介绍：“老年优待证、乘车卡是在雁塔区政务服务大厅办理，曲江街道办办不了。”这时，高斌致电雁塔区政务服务大厅，询问办理老年人乘车卡需携带的资料及注意事项后，并将信息一一反馈给杨女士。担心老人年纪大记不住，一旁的工作人员杨媛媛将办理老年优待证乘车卡需要带的资料、可以乘坐的公交线路以及在哪儿换乘、在哪儿下车的信息手写到一张小纸条上，交给老人。老人这才离开了。
这件事，高斌和杨媛媛并未放在心上，在他们看来，这都是社区工作者应该做的。没想到，5月19日中午，社区服务中心迎来了“熟人”。杨变娃带着一封手写的感谢信来到社区，交给两位工作人员。“虽然是小事，但你们这样体贴真挚的服务态度让我很感动。我认为，这样的工作态度应该得到表扬和感谢。”老人说。
“没想到一件顺手便能做的小事让居民感动，这也为我们今后的工作带来了启发，群众很善良，也很容易满足，只要我们基层做工作时多些换位思考和主动服务意识，不愁做不出群众满意的社区服务。” 刘燕感叹道。
文/图： 西安报业全媒体记者孙嘉敏
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